26 советов по повышению конверсии для интернет-магазинов

Доходы в мире от электронной коммерции очевидно будут расти в этом году. Покупки в интернет-магазинах для многих уже что-то привычное. И у нас в Молдове, несмотря на небольшой рынок и то, что многие предпочитают шоппинг в зарубежных интернет-магазинах растет этот сегмент. С тех пор как делал обзор наших интернет-магазинов их количество значительно увеличилось.

А так как этот блог про продвижение в интернете, самое время написать рекомендации по повышению конверсии для интернет-магазинов.

ecommerce-site-to-maximize-sales

Визуализация 

1. Используйте несколько изображений для карточки товара, желательно, чтобы фотографии были в разных ракурсах. Дополнительные фотографии товара способны увеличить продажи на 58%.

2. 31% покупателей совершили покупку после просмотра видео, а 1 из 2 покупателей больше доверяют товару после просмотра видеоролика. Была вот и такая история, когда с помощью одного видеоролика интернет-магазин заработал свыше 400.000$ (прим. - англ.),  на этом видео один из менеджеров интернет-магазина объяснял потенциальным клиентам, как вернуть в интернет магазин не понравившейся товар.

3. Цвета кнопок. Изменение цветов кнопок в интернет-магазине может повлиять на конверсию, вот пример того как изменение кнопки с зеленого на красный цвет увеличило конверсию. Также, кнопки "далее", "оформить заказ" должны быть обязательно заметными и ярче остальных элементов навигации и кнопок. Экспериментируйте.

Мобайл

4. Уже пора серьезно относится к мобильной аудитории вашего интернет-магазина, доля мобильных пользователей дальше будет только расти. Необходимо сделать  адаптивный дизайн для вашего сайта, чтобы посетители с мобильных телефонов и планшетов, были не ограничены в функционале и возможностях заказа, и просмотра товаров на вашем сайте (при необходимости и возможности, можно разработать мобильное приложение).

Структурирование данных

5. Используйте возможности структурирования данных - shema.org. Микроразметка и дополнительная информация в поисковой выдаче в конечном итоге позволит увеличить кликабельность  и приведет на ваш сайт больше трафика.

6. Избегайте дублирования контента. С помощью тега rel=”canonical” можно указать для поисковых роботов страницы, которые должны быть доступны для индексации. Вот ссылка на хороший материал про то, как работать с тэгом rel="canonical" для успешной индексации в Google.

7. Этот совет скорее подойдет для тех, кто планирует открывать интернет-магазин: можно структурировать каталог, категории товаров и подкатегории на основе запросов товаров в интернете. Данные можно взять в статистике ключевых запросов в Google.AdWords или Яндексе (Wordstat).

8. Фильтрация товаров значительно упростит и ускорить взаимодействие пользователя с сайтом. Избавьте пользователей от пролистывания множества страниц и просмотра необходимых ему параметров. Фильтрация в категориях товарах по различным параметрам (производителю, по цене, по цвету, по его особенностям и т.д.) будет работать только на пользу вашего интернет-магазина.

Персонализация

9. Если ваш магазин работает в выходные или праздничные дни, то на видном месте, должна быть выведена эта информация, желательно не в официальном стиле, а как-то так "да, мы работаем и в праздники" или "мы работаем в выходные", фраза про выходные может появляться автоматически.

10.  После отправки заказа, на странице "спасибо, ваш заказ отправлен", опишите процедуру того, что произойдет дальше. Не просто фразу «спасибо, ваш заказ отправлен», а что именно произойдет – свяжется менеджер, в течении какого времени (сайт может определить время оформления заказа и посчитать точное время, например, «наш менеджер позвонит Вам для уточнения деталей сегодня до 12:30» и т.д., можете продублировать на этой странице условия доставки, контактные данные. Для заказов, оформленных в выходные дни, если они не являются рабочими в вашем интернет магазине, желательно создать другой текст, объясняющий, что менеджер свяжется до 12:00 в понедельник.

11. Для товаров, которых нет в наличии, но могут в ближайшем будущем появиться, предложите пользователю варианты. Подписаться на уведомление, когда товар появится в наличии. Возможно вы сможете предложить в этом случае небольшую скидку за ожидание. Также можно указать ожидаемую дату, когда товар появится в наличии. В этом случае, вы можете предлагать пользователям оформить заказ с задержкой.

12. Очевидно, что многих отталкивает перспектива регистрации на любом из сайтов, особенно, когда впервые осуществляется заказ. Поэтому, упростите процедуру регистрации и добавьте возможность регистрации с помощью социальных сетей.  Во-вторых, регистрация на сайте должна быть не только с той целью, чтобы у вас был адрес доставки и данные для отправки рассылок. Задумайтесь о том, что для покупателя важно после регистрации иметь полезные для него функции, например, история заказов, участие в различных программах лояльности, бонусы, возможно персонализированные рассылки или подписку на снижение цены и т.д.

Отзывы

13. Покупатели доверяют отзывам, поэтому необходимо работать над рейтингом интернет-магазина, чтобы довольные покупатели были мотивированы рассказать о покупке в вашем магазине и т.д. Негатив в социальных сетях и в интернете, может значительно снизить продажи интернет-магазина. Также работает на повышение конверсии и отзывы о товаре на самом сайте интернет-магазина.

Полезные сайты для владельцев интернет-магазинов:  shopolog.ru и e-shopsales.ru

 Оформление заказа

 14. Желательно оформление заказа должно быть в пределах 3-8 шагов. Удивительно, но слишком быстрая форма заказа в 1-2 шага, не всегда работает на повышение конверсии. Как-то проводился анализ ТОП-100 сайтов интернет-магазинов в мире на предмет шагов при оформлении заказа, среднее кол-во шагов у популярных магазинов - составило 5,08. Важно работать, не только над оптимальным количеством шагов, но и снижением количества полей. В некоторых случаях, уменьшение количества шагов заказа может сработать в обратную сторону и уменьшить конверсию.  Не спрашивайте очевидную или ненужную информацию у пользователей.

15. Если вы готовы принимать заказы в вашем интернет-магазине по телефону, а не только через оформление заказов на сайте, то не лишним будет на всех страницах оформления заказа где-то в поле зрения пользователя указать предложение оформить заказ по телефону.

16. 59% оформляющих заказ в интернет-магазине, откажутся от транзакции, если не обнаружат в способах оплаты приоритетный для себя способ оплаты заказа. Расширяйте способы оплаты в вашем интернет-магазине, это не только удобство для клиентов, но и способ повышения доверия к интернет-магазину.

17. Онлайн-консультант способен поднять продажи, особенно если вы продаете товар со сложными характеристиками, с которыми сложно сделать выбор самостоятельно. Важно, чтобы ответы на вопросы пользователей были без задержки и сам онлайн-консультант должен быть достаточно профессиональным и компетентным, в обратном случае вы получите наоборот негативный пользовательский опыт и убеждение, что "онлайн-консультант" не работает.

18. В процессе оформления заказа уберите всю лишнюю информацию, которая может отвлекать пользователя. В тоже время, на всех страницах оформления заказа вы можете оставить видимыми выбранные товары и их стоимость.

19. Сделайте возможность оформления гостевого оформления заказа без регистрации.

20. Установите для шагов оформления заказа индикатор шагов, покажите, пользователю на каком этапе в данный момент находится пользователь. Не лишним будет добавить кнопку "назад", чтобы пользователь мог внести изменения в предыдущий шаг.

Скорость

21. Медленная работа сайта интернет-магазина это первое, что способно раздражать пользователя. Согласно исследованию, которое проводила Amazon, замедление скорости отклика страницы сайта всего лишь на 100 мс ведет к потере примерно 1% продаж. Необходимо работать над скоростью загрузки сайта, уменьшать вес графики, оптимизировать скрипты, оптимизировать стили и т.д. Можете проверить ваш сайт уже сейчас.

Эксперименты

22. Про эксперименты и проведение А/Б-тестирований я недавно публиковал статью "Делаем сайт эффективнее". Для интернет-магазина проведение экспериментов является важной частью работой над повышением конверсии, а также это поможет проверять на практике изменения сайта на одном из сегментов аудитории. Вот хороший текст с примерами тестирования продающих текстов в посадочной странице, все это применимо и к интернет-магазину. А для тех, кто думает, что тестирование негативно влияет на SEO сайта, вот текст от Google (прим. - англ), в котором объясняется этот аспект и о том как правильно сделать А/Б тестирование, чтобы не попасть под фильтры.

Контент-маркетинг

23. Карточка товара должна быть снабжена достаточной информацией, по статистике почти половина покупателей могут не завершить заказ именно по той причине, что им нужно больше информации о товаре (подробное описание, отзывы и т.д.)

24. Используйте персонализированный контент, в своей активности в социальных медиа, в блоге, в видеороликах или другой активности в сети. Необходимо показать преимущества определенного товара в вашем интернет-магазине, для определенной целевой группы, чем больше таких "месседжей" будет персонализировано, тем выше будет эффективность данного контента.

25. Создавайте полезный контент, например,  "10 идей для подарков на 8 марта", "7 гаджетов для путешествий", "15 правил, как заказывать в интернет-магазине". Создавайте интересную и полезную инфографику. Привязывайте ее к какому-либо продукту или группе товаров, поделитесь интересной информацией, только не забудьте брендировать инфографику.

Доверие

26. У нас очень небольшое количество сайтов принимает оплату через сайт, но в дальнейшем это надеюсь изменится. Поэтому совет все-таки оставлю здесь. Если ваш сайт принимает оплату онлайн, используются стандарты безопасности, SSL-протокол, то обязательно это указываете это на сайте в виде логотипов, клиенты предоставляют вам персональную и финансовую информацию, необходимо убедить их, что их данных будут в безопасности.

Источник данных в некоторых советах из инфографики "Consumer Psychology & the E-Commerce Checkout"

Источник изображения: mashable.com

Подписываетесь на Facebook страничку блога, RSS-канал или на мой Twitter или Facebook аккаунт.